Curso de comunicação escrita · Campos dos Goytacazes

Padronize a resposta.
Preserve o tom.

Para o protocolo que ninguém segue. Para a resposta que soa robótica. Para negar um pedido sem perder o cliente. Aqui, o texto vira padrão.

Ver os cursos ↗

UM BOM ATENDIMENTO ESCRITO REDUZ RECLAMAÇÃO E RETRABALHO.

Nossa metodologia

Menos resposta genérica.
Mais precisão
no atendimento.

PRÁTICA SUPERVISIONADA
ANÁLISE + CORREÇÃO↗

01 — INTERPRETE O PEDIDO02 — APLIQUE O PADRÃO03 — REVISE O TEXTO

Três opções de curso

Um curso para
cada tipo de atendimento.

Da resposta individual ao protocolo da equipe. Selecione o contexto mais próximo da sua operação.

Redação de Atendimento

NÍVEL BÁSICO · 8 SEMANAS · ATÉ 12 PESSOAS

Oito encontros de duas horas para padronizar respostas curtas, treinar casos reais e receber correção técnica do que foi escrito.

R$ 680Valor do cursoSolicitar inscrição ↗

Revisão Avançada

NÍVEL AVANÇADO · 4 MESES

Analise os critérios do próprio protocolo de resposta. Encontros quinzenais, estudo de casos reais e duas correções documentadas.

R$ 3.100Valor do cursoAvançar de nível ↗

Protocolo de Equipe

PARA EQUIPES · 9 SESSÕES

Respostas com estrutura, tom e encaminhamento padronizado. Exercícios a partir de casos reais da operação, presencial ou remoto.

R$ 5.450Valor por turmaSolicitar para a equipe ↗

Datas, disponibilidade e condições comerciais são confirmadas antes da inscrição.

Turmas reduzidas permitem correção individual e repetição do exercício.

Nosso princípio metodológico

Negar um pedido
não costuma
encerrar o atendimento.

É possível validar o ponto do cliente e, mesmo assim, registrar uma posição diferente, de forma técnica.

Uma resposta convence quando o critério e a política aplicada ficam visíveis.

Padrão, não improviso

Interpretar. Redigir.
Corrigir e enviar.

Você recebe um caso real. Redige a resposta, recebe a correção técnica e reescreve o texto. A competência se forma nesse processo.

As turmas de nível básico têm até doze pessoas para garantir correção individual de cada resposta.

Conhecer a metodologia ↗

Antes de responder
o cliente.

Negar um pedido também exige interpretar o que o cliente relatou.

É necessário experiência prévia em atendimento?

Não. O curso Redação de Atendimento inicia com exercícios curtos, adequados a quem está começando na função.

Qual é o formato dos encontros?

Há interpretação de caso, redação e correção técnica. O curso básico soma oito encontros de duas horas em oito semanas, com até doze participantes.

Há turmas fechadas para empresas?

Sim. O Protocolo de Equipe trabalha com casos reais da operação, em nove sessões. Formato e calendário são definidos previamente.

Como formalizo a inscrição?

Solicite contato para consultar datas e disponibilidade. As condições são enviadas antes da decisão. O formulário não gera cobrança nem reserva automática.

Solicitar contato

Qual tipo de atendimento
precisa ser padronizado?

Descreva o cenário em que sua equipe mais erra na resposta. Partimos desse ponto.

Campos dos Goytacazes · Atendimento em português, em horário comercial

[email protected]

Padronize a resposta.Preserve o tom.

Menos resposta genérica.Mais precisãono atendimento.

Um curso paracada tipo de atendimento.